О возможности возврата денег за ноутбук, если произведен гарантийный ремонт

Вопрос:

Приобрел ноутбук, оказался неисправен. На следующий день после покупки обратился к продавцу с целью вернуть неисправный товар, и в тот же день по рекомендации продавца я передал товар в уполномоченный сервисный центр для проведения диагностики, подписав стандартную квитанцию к наряд-заказу. Без моего согласия был произведен ремонт ноутбука. Мне пытаются вернуть его после ремонта. В сервисном центре сообщили, что они деньги не возвращают, а ремонт произведен по моему согласию, поскольку я подписал наряд-квитанцию, которая содержит запись: «Квитанция заполнена правильно, с условиями ремонта ознакомлен и согласен». Я считаю, что меня ввели в заблуждение. Могу ли я сейчас вернуть свои деньги за некачественный товар?

Ответ:

В соответствии с п. 1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ноутбук является технически сложным товаром, поскольку входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п.7).

Учитывая, что Вы обратились к продавцу в 15-дневный срок, Вы вправе были предъявить любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона, в том числе о возврате денег.

Однако, не предъявив претензию продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег, Вы самостоятельно передали товар в уполномоченный сервисный центр.

Подписав квитанцию к наряд-заказу с записью «Квитанция заполнена правильно, с условиями ремонта ознакомлен и согласен», Вы тем самым передали товар для проведения ремонта и реализовали свое право на выбор одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона, а именно «о безвозмездном устранении недостатка», и недостаток был устранен. Соответственно, Ваше требование о возврате денег на данный момент, является не правомочным. В этой связи обращаем внимание на то, что прежде, чем подписывать какой-либо документ, его необходимо внимательно прочитать, так как Ваша подпись будет означать, что Вы согласны со всеми его условиями!

Впоследствии, если в товаре проявится недостаток Вы сможете реализовать свое право на обмен или возврат в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбуле Закона, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В каком виде представить материал?: Ссылка с переходом

Возврат к списку