Отчет о проведенных мероприятиях, посвященных Всемирному дню прав потребителей в 2017
В рамках Всемирного дня прав потребителей, девизом которого стал слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху», специалистами Учебно-консультационного центра по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения ФБУЗ (г. Барнаул) и филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» (далее ФБУЗ) была проведена масштабная информационно -просветительская работа.
Информация о тематике Всемирного дня прав потребителей и запланированных мероприятиях доведена до населения всех подведомственных территорий края на официальном сайте ФБУЗ, сайтах органов местного самоуправления, в социальной сети Интернет, в группах: «Вконтакте» и «Одноклассники», в средствах массовой информации, а также на объявлениях, баннерах, листовках-приглашениях, размещенных в филиалах, консультационных пунктах, учебно-консультационном центре, торговых, образовательных учреждениях, государственных учреждениях, в администрациях городов, районов, в приёмной партии "Единая Россия", в общественном транспорте.
С целью обеспечения эффективности мероприятий и выработки единых подходов к правоприменительной практике в защите прав потребителей специалисты ФБУЗ приняли участие в консультативных советах Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальных отделов, в Межведомственном совете по защите прав граждан на потребительском рынке производства, торговли, работ и услуг г. Бийска, в организации и проведении по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, оказанию возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет пресс - конференции и круглого стола (г. Рубцовск), в совещании по подготовке конкурса по основам потребительских знаний (г .Барнаул).
Вопросы потребительского правосудия освещались на радио, телевидении, в печатных изданиях. Организовано 2 выступления по телевидению: ТРК ООО «Медиасоюз» г. Рубцовск - бегущая строка с анонсом мероприятий дня защиты прав потребителей, МТВ Плюс программа "Вести недели" Михайловского района - интервью по теме: «Потребительские права в цифровую эпоху»;
2 выступления на радио: в программе «Беседка» на радиостанции «Катунь ФМ (Милицейская волна- Барнаул)» по теме «Что нужно знать о приобретении товаров через интернет-магазины?», на ТРК ООО «Медиасоюз» - «Анонс мероприятий дня защиты прав потребителей в г. Рубцовске».
МТВ Плюс программа Вести недели Михайловского района - Интервью по теме: «Потребительские права в цифровую эпоху».
Для привлечения внимания к проблемам дистанционной торговли активно использовались печатные средства массовой информации. Публикации были размещены в 10 печатных изданиях:
1. газета «Наш город» № 5 (177) от 08.02.2017 г. «О продаже товаров дистанционным способом»,
2. газета «Знамя Ильича» Заринский район №7 (11057) от 16.02.2017 г. «О продаже товаров дистанционным способом»,
3. газета «Новое время» №7 (10572) от 16.02.2017 г. «О продаже товаров дистанционным способом»,
4. газета «Сельский вестник» Кытмановский район № 6 (9096) от 17.02.2017г. статья «О продаже товаров дистанционным способом»,
5. газета «Сельские огни» Тогульский район № 6 (9566) от 17.02.2017 г. статья «О продаже товаров дистанционным способом»,
6. газета «Наш город» г.Заринск № 9 (181) от 08.03.2017 г. «Приближается 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей»,
7. газета «Змеиногорский вестник», 14.03.2017 «Потребительские права в цифровую эпоху»
8. газета «Районный вестник» Краснощековский район 16.03.2017 «Потребительские права в цифровую эпоху»,
9. газета «Степной маяк» Ключевской район «Потребительские права в цифровую эпоху»,
10. газета «Сельская жизнь» Михайловский район 15.03.2017 «Потребительские права в цифровую эпоху».
В ходе празднования Всемирного дня прав потребителей специалисты ФБУЗ рассказали слушателям об актуальных вопросах и проблемах, с которыми потребители могут столкнуться при приобретении товаров дистанционным способом, провели обучающие тренинги и викторины.
В городе Рубцовске, Краснощековском, Егорьевском районе проведены 3 семинара «Правовой час» для потребителей старшего поколения.
В г. Заринске на базе в МБУК «Централизованная библиотечная система города Заринска Алтайского края» проведен семинар на тему «Права потребителей при покупке в интернете» с социальными работниками, обслуживающими инвалидов и социально необеспеченных граждан.
В с. Павловск на базе МБУК «Павловская межпоселенческая модельная библиотека им. И.Л. Шумилова» для сельский жителей проведена лекция с элементами викторины «Потребительские права в цифровую эпоху».
В г. Барнауле на базе учебно-консультационного центра для взрослого населения проведено 5 лекций с элементами викторины «Дистанционная торговля», аналогичные мероприятия прошли в консультационных пунктах городов Рубцовска, Славгорода, Новоалтайска, Алейска, Заринска, Камня-на-Оби, сел Михайловское, Завьялово, Кулунда.
Специалисты ФБУЗ и Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю приняли участие в организации и проведении «Дня правовых знаний» в КГБУ «Алтайская краевая универсальная научная библиотека им. В.Я. Шишкова». Провели семинар-практикум для студентов и преподавателей Барнаульского промышленно-экономического колледжа, работников КГБУ «Алтайская краевая универсальная научная библиотека им. В.Я. Шишкова.
Встреча с населением для обсуждения темы «Потребительские права в цифровую эпоху» прошла в сельской библиотеке с. Шелаболиха.
День правовых знаний по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом состоялся в МБОУ «Белокурихинская СОШ № 2».
Лекции на тему «Права потребителей при покупке в интернете» проведена в Тогульском филиале КГБПОУ «Бочкаревский лицей профессионального образования», в МБОУ «СОШ Славгородская», МБОУ, «СОШ Кировская», МБОУ «СОШ Гилевская»,гимназии № 3 г .Горняка; МБОУ «СОШ Успенская», МБОУ «Завьяловская средняя общеобразовательная школа №1», КГБОУ «Завьяловская образовательная школа интернат», МБОУ «СОШ №2 г. Алейска», МБОУ «СОШ № 9 г. Алейска», МБОУ «СОШ №3 г.Камень-на-Оби», МБОУ «СОШ Заозерная», МБОУ «Белокурихинская СОШ №2».
Открытый урок «Учимся защищать права потребителя» с последующим анкетированием студентов прошел в Алтайском государственном университете и медицинском колледже города Рубцовска.
Лекция по актуальным вопросам защиты потребительских прав и приобретения товаров и услуг в Интернете, Блиц-викторина «Права потребителя при покупке товара в интернете» была проведена для студентов КГБПОУ «Волчихинский политехнический колледж». Для донесения информации до школьников использовались игровые форма просветительский мероприятий: "Игры разумов" - «Я знаю!», игра - викторина «Интернет», конкурс детских рисунков «Интернет- магазин будущего», конкурс презентаций «Интернет -шопинг по закону», конкурс кроссвордов по вопросам защиты прав потребителей» (г. Рубцовск), акция «Стенгазета о потребительских правах» в г. (Барнаул).В ходе подготовке учащихся г. Барнаула к конкурсу по основам потребительских знаний проведено по 6 факультативных занятий в МБОУ «СОШ № 128», МБОУ «СОШ № 132», МБОУ «Лицеи № 3». Команды подшефных учебных заведений заняли в конкурсе 1,2,3 места.
Большое внимание было уделено организации приема, консультирования, оказания практической помощи потребителям по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
Во всех консультационных пунктах и в Учебно-консультационном центре 15 марта проведены Дни открытых дверей, организованы прямые телефонные линии («Горячие линии»), оформлены стенды, выставки информационных материалов, освещающие полномочия Роспотребнадзора, порядок обращения в надзорные органы по вопросам защиты потребительских прав, возможности государственного информационного ресурса, правовые аспекты защиты прав потребителей при дистанционной торговле и другие актуальные вопросы потребительского законодательства.
Во Всемирный день прав потребителей проведено 121 консультация (по телефону -52, на личном приеме 69) по вопросам защиты прав потребителей.
Всем обратившимся даны необходимые разъяснения потребительского законодательства по существу обращений. Практическая помощь в оформлении претензий оказана 32 потребителям.
В рамках Всемирного дня прав потребителей методом формализованного анкетного опроса исследовано мнение населения относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов, необходимости просветительских мероприятий, уровня потребительской грамотности. Всего в анкетировании приняло участие 697 человек. Необходимость просветительских мероприятий отметили 90% респондентов. Готовы защищать свои права и знают общие нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей 80% респондентов. Около 52% опрошенных отстаивали свои права, из них самостоятельно в досудебном (претензионном) порядке - 63%, при помощи специалистов Роспотребнадзора и ФБУЗ - 23 %, при помощи общественных организаций - 11 %, в суде - 3%. Однако 40% опрошенных отметили, что вопросы дистанционной торговли вызывают затруднения и требуют разъяснений.
В ходе Всемирного дня защиты прав потребителей большое внимание уделено вопросам самоинформирования и просвещения населения.
Разработано 12 видов памяток и информационных листков по наиболее актуальным вопросам потребительской тематики. В ходе организации и проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, для населения края на безвозмездной основе распространено более 2000 экземпляров информационных материалов.
С целью создания условий для самоинформирования потребителей, обеспечения возможности получения информации о потребительских свойствах различных товаров, результатах тестирования, о конъюнктуре рынка, правах и обязанностях потребителей и хозяйствующих субъектов при совершении сделок на потребительском рынке во всех подразделениях по защите прав потребителей ФБУЗ края продолжилось формирование инфотек – собрания потребительской информации, банка судебных решений по делам о защите прав потребителей.
В ходе подготовки и проведения Всемирного дня защиты прав потребителей выполнены все запланированные информационно-просветительские мероприятия.
В просветительских мероприятиях, проведенных специалистами ФБУЗ, приняло участие более 2 000 человек.