Информация работы консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за июнь 2018 года

20.07.2018

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» (далее Учреждение) систематически проводит консультирование потребителей по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей на базе консультационного центра, расположенного в г. Барнауле и 12 консультационных пунктов, находящихся в городах и селах Алтайского края.

Консультирование и информирование населения о потребительских правах и способах защиты этих прав является важнейшим направлением деятельности системы защиты прав потребителей, мерами превентивного характера, направленными, на повышение правовой и финансовой грамотности.

За июнь 2018 года специалистами Учреждения с целью защиты прав потребителей проделана следующая работа:

- проведено 1364 индивидуальных консультации по вопросам продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг в различных секторах потребительского рынка, в том числе по телефону -841, на личном приеме -485, с использованием электронных коммуникаций и почты- 60;

- подготовлено 290 проектов документов, в том числе претензий к хозяйствующим субъектам 272, обращений в надзорные органы 14, исковых заявлений в суд 4.

Вид деятельности	Уд. вес обращений по данному виду деятельности %	Количество консультаций, всего	Форма консультаций			Результаты
			На личном приеме	По телефону	С использованием электронных коммуникаций и почты	Оказана помощь в составлении претензии, заявления	Оказана помощь в составлении искового заявления	Возвращено потребителю денег, тыс.руб.
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Финансовые услуги	3,5	47	17	28	2	6		14
Услуги ЖКХ	5,3	72	22	49	1	3
Бытовые услуги	9,2	125	39	83	4	31	2	11
Услуги связи	2,1	28	7	15	6	7
Услуги транспорта	0,8	11	3	6	2			1
Медицинские услуги	1,9	27	8	19		5
Образовательные услуги	1,5	20	4	16		3
Долевое строительство	0,2	3	1	2		1
Продажа непродовольственных товаров	65,1	888	341	528	40	206	2	298,3
Продажа продовольственных товаров	5,56	76	31	45		1		1
Прочие вопросы по ЗПП всего, в т.ч.:	4,84	67	12	46	5	9		7
Общие вопросы		51	10	50	1
Общественное питание		4		4
Туризм		9		5	4	3
Дистанционная торговля		3	2	1		1
Итого по вопросам ЗПП:	100	1364	485	841	60	272	4	332,3
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия		101	52	23
ВСЕГО		1465	537	864	60	272	4	332,3

 

СТРУКТУРА ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ К СПЕЦИАЛИСТАМ В ИЮНЕ 2018 Г.ПОВИДАМХОЗЯЙСТВЕННОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИПРОДАВЦА, ИСПОЛНИТЕЛЯ ПОКАЗАНА НА ДИАГРАММЕ 

Лидирующее положение по количеству обращений занимают вопросы, связанные с качеством бытовой техники, электроинструментов, оргтехники, мобильных телефонов.

Наибольшее в сфере оказания бытовых услуг, касается нарушения исполнителем сроков выполнения работ, установленных договором, не соответствия выполненных работ (услуг) ожиданиям заказчика, условиям договора.

В сфере коммунальных услуг у граждан возникали вопросы, связанные с качеством предоставляемых услуг, порядком расчета оплаты, установкой и вводом приборов учета.

В сфере финансовых услуг лидируют обращения по вопросам расторжения договоров страхования, порядка списания задолженности.

По-прежнему вызывают нарекание потребителей услуги мобильной связи, интернета, а именно изменение тарифов и тарифных планов.¹ Обращения по вопросам оказания услуг почтовой связи в большинстве связаны с нарушением срока доставки почтовых отправлений.

Имеются обращения на нарушения в сфере медицинского обслуживания: ненадлежащее качество услуг, несоответствие объема и качества работ размеру оплаты.

При оказании образовательных услуг возникают вопросы, связанные с лишением образовательной организации государственной аккредитации по соответствующей образовательной программе.

По информации потребителей, при участии специалистов ФБУЗ за отчетный месяц им возвращено 305,3 рубля.

Граждане могут задать вопрос и получить консультацию, форму претензии по определенной спорной ситуации в социальных сетях интернет, в группе «Одноклассники» (https://ok.ru/group/53689846071436), «Вконтакте»(https:/vk.com/zpp22), на сайте ФБУЗ (http://www.altcge.ru/) в разделе «обратная связь».

^1.Согласно Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно (п. 29). Оператор связи обязан: не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения (подпункт е) п. 24).