Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 1 по 7 сентября 2022 года
|
Тематика вопросов
|
Количество вопросов |
|
Продажа непродовольственных товаров |
33 |
|
Продажа продовольственных товаров |
3 |
|
Дистанционная торговля |
2 |
|
Бытовые услуги |
13 |
|
Финансовые услуги |
4 |
|
Коммунальные услуги |
3 |
|
Туристические услуги |
2 |
|
Транспортные услуги |
1 |
|
Медицинские услуги |
1 |
|
Общие вопросы применения законодательства по ЗПП |
12 |
|
Итого |
74 |
За отчетный период в консультационный центр поступило 74 обращения.
Наибольшее количество обращений (33) поступило по непродовольственным товарам. Из них: 24 обращения касались качества технически – сложных товаров, в том числе бытовой техники, бытовых приборов и мобильных телефонов. Потребители также обращались по вопросам качества обуви (5 обращений), одежды (3 обращения), мебели, лекарственных средств и других товаров. Два обращения поступило по дистанционной торговле, которые касались порядка возврата товара надлежащего качества в соответствии со ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В сфере услуг и выполнения работ наибольшее количество жалоб связано с оказанием бытовых услуг (13 обращений). Потребители жаловались на ремонт бытовой техники (4 обращения), изготовление дверей и окон из ПВХ (2 обращения), услуги по химчистке (2 обращения), услуги ателье и прочее. Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ (оказание услуг) и нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг). Также потребителей интересовал вопрос по порядку отказа от услуг по собственной инициативе в рамках ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В сфере коммунальных услуг потребители жаловались, в основном, на качество содержания общего имущества.
В сфере финансовых услуг граждане обращались по вопросу отказа от дополнительных услуг, навязанных при заключении кредитных договоров, а также по вопросу взыскания просроченной задолженности.
В сфере туризма вопросы касались расторжения договора реализации туристкого продукта и некачественно оказанных туристических услуг.
Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий.
За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 20 претензий и 2 исковых заявлений в суд претензий.