Информация о работе консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей с 15 по 22 июня 2016 года

23.06.2016

Основная часть обращений граждан связана с продажей непродовольственных товаров ненадлежащего качества.

По-прежнему актуальными остаются вопросы, связанные с качеством мобильных телефонов – 28 обращений, а также с качеством других технически сложных товаров бытового назначения (бытовой техники и приборов, оргтехники, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, часов и т.д.) – 20 обращений.

Граждане жалуются на качество мебели – 4 обращения, автозапчастей – 3 обращения, обуви – 2 обращения, одежды – 2 обращения,строительных материалов – 2 обращения, а также – посуды, игрушек, товаров галантерейной группы.

3 обращения связанно с неисполнением продавцами обязательств по доставке и передаче потребителю предварительно оплаченных товаров.

В обращениях потребителей содержатся сведения о нарушениях в сфере оказания услуг, выполнения работ: изготовление и установка изделий из ПВХ, изготовление мебели на заказ, ремонт бытовой техники и электроники, ремонтно-строительные работы, информационные услуги, услуги парикмахерских и химчисток и т.д.Исполнители нарушают сроки выполнения работ и услуг, установленных договором, предоставляют некачественные услуги,не соблюдают гарантийные обязательства, не предоставляют информацию об услугах в полном объеме.

В сфере коммунальных услуг имеются обращения граждан, связанные с качеством предоставляемых услуг, ненадлежащим исполнением обязанностей обслуживающими компаниями (в том числе по проведению капитального ремонта кровли и другого общедомового имущества), порядком установки и обслуживания, поверки приборов учета энергоносителей.

В сфере медицинских услуг граждан не устраивает соотношение объема работ и цены за оказанные услуги, объем и достоверность предоставляемой информации при стоматологических и косметологических услугах.

Имеет место жалоба на качество предоставления услуг спутниковой связи.

Поступила жалоба от студента ВУЗа на необоснованный отказ в допуске его к очередной сессии.

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	69
Бытовые услуги	18
Финансовые услуги	9
Услуги ЖКХ	6
Медицинские услуги	3
Образовательные услуги	1
Услуги связи	1
Общие вопросы применения законодательства	2
Итого	109

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий и исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 25 претензий, 8 исков.

По информации потребителей, за отчетный период при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 28 300 рублей.