Информация о работе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за период с 16 по 22 августа 2018 года

24.08.2018

 

Тематика вопросов	Количество вопросов
Продажа непродовольственных товаров	32
Продажа продовольственных товаров	1
Бытовые услуги	12
Коммунальные услуги	5
Финансовые услуги	4
Услуги связи	2
Медицинские услуг	1
Образовательные услуги	1
Туристические услуги	1
Общие вопросы применения законодательства	5
Итого	64

 

За отчетный период в консультационный центр обратилось 64 потребителя.

Наиболее распространенные вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, связаны с продажей непродовольственных товаров с недостатками.

Актуальными, по – прежнему, являются вопросы, касающиеся качества технически – сложных товаров – 13 обращений, в том числе мобильных телефонов – 10, а планшетного компьютера, игровой приставки, осветительного прибора.

Кроме того, потребителей не устроило качество мебели – 5 обращений, обуви – 3 обращения – 2, а также, одежды, лекарственных препаратов, детского батута.

3 потребителя обратились с вопросом о возможности и порядке возврата товаров надлежащего качества, таких, как, учебники, ювелирные изделия, строительные материалы.

В сфере выполнения работ и оказания услуг потребители пожаловались на предприятия по изготовлениюи установки изделий из ПВХ, дверей, мебели, а также оказывающие, парикмахерские услуги и информационных услуги.

Основными нарушениями в данной сфере являются: некачественное выполнение работ, просрочка исполнителями сроков выполнения работ, установленных договором, предоставление недостоверной информации при заключении договора, навязанные исполнителями дополнительных платных услуг.

В сфере коммунальных услуг у потребителей возникли вопросы к качеству поставляемой воды, благоустройству придомовой территории, порядку начислений за поставляемые энергоресурсы.

В сфере финансовых услуг обращения граждан связаны с вопросами заключения и исполнения кредитных договоров, оформлением договоров страхования (возврат уплаченной страховой премии, страхового возмещения), по взысканию долгов кредиторов.

Потребителей не устроило качество услуг мобильной и интернет связи

В сфере медицинских услуг потребителя не устроило качество услуг стоматологической клиники, нарушения санитарных норм и правил, объем предоставляемой пациентам информации.

Один потребитель обратился за разъяснением прав и обязанностей родителей детей, посещающих детский сад.

В сфере туристических услуг обращения потребителей связаны с неисполнением договорных обязательств туристической компанией.

Всем обратившимся даны консультации, позволяющие урегулировать возникшие потребительские отношения, при необходимости оказана помощь в оформлении претензий.

За отчетный период помощь в подготовке претензионных требований к хозяйствующим субъектам оказана 13 обратившемуся, оказана помощь в составлении 2 исков, 1 заявления.

По информации потребителей за отчетный период при помощи специалистов консультационного центра им возвращено 72 000 рублей.

 

ВОПРОС НЕДЕЛИ:

 

В консультационный центр обратилась женщина и сообщила, что ее пригласили быть моделью ногтевого сервиса, при условии оплаты материалов, используемых при оформлении накладных ногтей. При снятии ногтей обнаружилось грибковое заболевание. Как обезопасить себя?

Отношения между моделями и их работодателями, отношения, возникающие из безвозмездных услуг Законом о защите прав, не регулируются. Поэтому не могут быть предметом консультаций, разъяснений специалистов по защите прав потребителей.

Как обезопасить себя в таких случаях? Заключая договора оформляйте их в письменном виде. Прежде чем отдавать деньги и подписывать договор, знакомьтесь с его условиями и предметом (трудовой договор, договор на бытовые услуги…). Требуйте от хозяйствующих субъектов документ, подтверждающий факт оплаты. В нем должно быть указано кому, сколько и за что вы заплатили. Требуйте от мастера соблюдения противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария. Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов. Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте.

Если вы заплатили за работы из материала исполнителя для личных нужд и исполнителем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги ногтевого сервиса, отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (далее Правила).

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя (ст. 7 Закона).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 Закона).

Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п. 4 ст. 14 Закона).

Исполнитель, продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил.

Для урегулирования потребительских отношений необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензий, в которых указать требования о возмещении вреда и их основания. Сумма возмещения вреда складывается из затрат на восстановление здоровья и подтверждается документально (документы на оплату медицинских услуг по диагностики, медицинской экспертизы, лекарственных препаратов…). К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих изложенные в ней факты.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись индивидуальному предпринимателю или представителю юридического лица направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по месту нахождения продавца. При отклонении претензии полностью или частично либо при неполучении ответа в установленный для ее рассмотрения срок спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита прав потребителей осуществляется судом.

О нарушениях обязательных требований санитарного законодательства к содержанию организаций, оказывающих парикмахерские и косметические услуги на территории Алтайского края, Вы можете сообщить в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю и его территориальные отделы.